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    常见问题
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    旅游一定要签正式合同

    2017-11-01
    旅游合同是游客投诉时最重要的事实根据,游客应?#21672;?#20445;管好旅游合同,旅游投诉处理机构在调解旅游纠?#36164;?#26368;主要的依据就是双方当事人签订的旅游合同,若游客未与旅行社签订书面合同或合同约定不明确的,?#35789;?#33021;对旅行社进行相应处罚,对游客维权赔偿也并无帮助。所以游?#32479;?#34892;前,务必与旅行社签订书面旅游合同。合同应对旅游的内容、行程安排、费用、交通、住宿、餐饮、退团、合同变更、双方权利义务等内容进行约定。特别是一些容易引发纠纷的事项,要在合同中明确约定,比如自费项目、住宿的标准、餐饮的标准等。
    签证拒签费不能退还
    签证被拒签,签证费谁承担?对这个问题许多游客的认识都模糊不清。出境旅游签证由各国的使领馆具体办理,旅行社负责按照使领馆的要求向游客收取相关材料并进行送签,是否拒签由各国使领馆决定而非由旅行社决定,旅行社送签必然要支付相应的费用,?#35789;?#34987;拒签依然产生相关费用。如果多人结伴出游,其中部分游客被拒签,而其余游客因此拒绝出游,属于单方解除合同,需承担相应的违约责任。
    同一旅游团队价格可能不同
    在同一旅游团队中,往往会发?#32622;?#20010;人的价格存在差异,这种差异往往由以下原因产生,如,整个团?#28216;?#25340;团,不同的旅行社成本、利润不同,因此报价不同;同一旅行社报名时间或地点不同,针对不同人群可能优惠政策不同,类似这样的问题都属于正常情况,旅行社的定价及优惠政策是其自主经营行为,只要没有违反物价管理部门的相关规定,并不能要求旅行社退还同团不同价格游客之间的差价。
    个人原因没去旅游存在违约金
    旅游合同是为了保护双方的合法权益,不止标明了旅行社的违约责任,若游客违约也应当按照旅游合同的约定对旅行社承担相应的违约责任。游?#22836;?#22312;行前提出解约时,应根据距离行程开始的时间承担相应的违约金。一般?#27492;担?#22269;内旅游出行前7日开始产生违约金,出境旅游出行前30日内开始产生违约金,违约金的具体比例请参看双方?#23548;?#31614;署的旅游合同。游客提出解约时旅行社的?#23548;?#19994;务损失费可能会高于违约金,因为按照相关法律规定和旅行社?#23548;示?#33829;情况,旅行社在签订合同后就要进行必要的操作,会产生订票、订房?#32422;?#21521;接待方打款?#30830;?#29992;。
    跟团游用老年证不能全额退费
    旅行社在购买景点门票时,常常通过购买团队票的方式获得优惠,因此?#23548;?#30340;成本应该是低于景点的门票票面价格,而当部分游客使用老人证军官证等优惠证件时,需要退还的费用显然也应是优惠后的价格,若按景点对外报价退费则显然旅行社是在亏本经营。同时因为优惠证件的使用并非国家强制性规定,且大多适用于?#23478;?#20844;园,并不是所有的景点都能够使用优惠证件,持有优惠证件的游客?#21830;?#21069;了解相关信息,做好心理预期,避免造成不必要的误会。
    出境游保证金要选择三方托管
    近年来全国多地均出现过旅游企业收取出境游保证金后不能按期退还甚至人去楼空的现象。2015年12月国家旅游局专门下发了《国家旅游局关于规范出境游保证金有关事宜的通知?#32602;?#22825;津市旅游质?#32771;?#30563;管理所近年来涉及保证金安全的提示二十余篇,均提示“出境游保证金”一定要银行托管形式,签订由旅行社、旅游者、银行参与的“出境游保证金”三方托管协议,明确各方权利义务,明?#32439;式?#20923;结的期限,?#24335;?#35299;冻的条件、流程,?#32422;?#21010;扣保证金的条件、期限、文本格式、账户信息等主要事项,?#24418;?#23558;“出境游保证金”转入个人账号。

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